سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى في فنجانك إلى تقديم منتجات موثوقة وتجربة شراء مريحة لعملائنا. وفي حال وجود مشكلة في أحد المنتجات، يمكنك تقديم طلب استرجاع وفق الشروط التالية:
مدة الاسترجاع
يمكن تقديم طلب استرجاع للأجهزة الكهربائية خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال وجود خلل فني أو مصنعي في الجهاز لم يكن ناتجاً عن سوء الاستخدام أو خطأ من العميل.
حالات الخلل الفني
في حال ظهور خلل فني في الجهاز خلال مدة الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب مع إرسال رقم الطلب وصور أو فيديو يوضح المشكلة إن أمكن.
سيتم فحص الحالة والتأكد من أن الخلل مصنعي أو فني وليس ناتجاً عن سوء الاستخدام، الكسر، التركيب الخاطئ، أو أي ضرر تسبب به العميل.
الأضرار الناتجة عن شركة التوصيل
إذا وصل المنتج متضرراً أو مكسوراً نتيجة عملية الشحن أو التوصيل، يرجى إبلاغنا فوراً.
يمكن رفض استلام المنتج وإعادته مع مندوب التوصيل عند ملاحظة الضرر أثناء التسليم. وإذا تم اكتشاف الضرر بعد الاستلام، يجب التواصل معنا عبر واتساب بأسرع وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف حتى يتم التحقق من الحالة.
رسوم الاسترجاع
عند قبول طلب الاسترجاع، يتم خصم 10% من المبلغ الإجمالي للطلب المراد استرجاعه مقابل تكاليف معالجة وإجراءات الاسترجاع.
ولا تُطبق هذه النسبة إذا كان القانون النافذ أو الاتفاق مع العميل يقتضي خلاف ذلك.
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر أو الضرر الذي تسبب به العميل، الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة، العبث بالجهاز أو محاولة إصلاحه من جهة غير معتمدة، أو التلف الناتج عن ظروف تشغيل غير مناسبة.
ويجب إعادة المنتج مع ملحقاته الأصلية قدر الإمكان عند الموافقة على الاسترجاع.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع
جميع طلبات الاسترجاع تتم من خلال واتساب فنجانك.
عند التواصل يرجى تزويدنا بـ رقم الطلب، اسم العميل، اسم المنتج، سبب طلب الاسترجاع، وصور أو فيديو للمشكلة عند وجود خلل أو ضرر.
بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بالإجراءات المطلوبة لإتمام عملية الاسترجاع.